A Nivel Nacional
Contamos con poderosas herramientas de monitoreo y mantenimiento remotos. De manera centralizada, controlamos toda su red de Señalización Digital para actualizar contenidos, detectar fallas y corregirlas.
Nuestros técnicos a nivel nacional atienden instalaciones, reemplazo de componentes e incidencias originadas por impericia operativa local.
Cuando ocurre una falla o avería en la plataforma soportada, la atendemos basados en los SLA establecidos, realizamos el diagnóstico. Si se determina una falla en el hardware, programamos una visita técnica. Si es una falla de software o comunicaciones se procederá a restablecer el punto con falla en la plataforma.
Servicios en todo el país
Virtualmedia Network ofrece sus servicios de suministro, instalación, administración, mantenimiento preventivo y correctivo para pantallas de canales digitales y señalización digital en todo el territorio nacional de Colombia.
Soporte Remoto
Es el soporte técnico que se ofrece a distancia a través de programas específicos para esa función. La asistencia remota permite que el agente de atención ofrezca soporte técnico y realice funciones de mantenimiento, al mismo tiempo que accede a la central de datos y visualiza la configuración y el desempeño de las pantallas.
Soporte en Sitio
Cuando no sea posible resolver alguna incidencia de forma remota a través de nuestra mesa de ayuda, nuestros técnicos en cada ciudad entregará los servicios en sitio de acuerdo con los ANS determinados.
